Die LOREM GmbH vertreibt technische Papiere, Büromaschinen und Zubehör in der ganzen Schweiz. Mit der eigenen Flotte repariert das LOREM Serviceteam Grossformatdrucker in der ganzen Schweiz direkt vor Ort; ein typisches Schweizer KMU im Familienbesitz welches durch persönlichen Kontakt, hoher Qualität und Beständigkeit langfristige Kundenbeziehungen pflegt.

Das Kerngeschäft funktioniert gut und trotzdem spürt das Geschäft den Wandel der Zeit und kommt bezüglich Digitalisierung unter Druck:

• CI/CD: Die Webseite war von der Gestaltung her veraltet und hat die Firma nicht richtig widerspiegelt
• Fehlendes CMS: Das technisch in die Jahre E-Commerce gekommene System wurde nicht so entwickelt, dass die Seiteinhalte einfach angepasst werden konnten
• Alte Technologie: Die langsame Ladegeschwindigkeit provozierte eine schlechter als mögliche Platzierung in den Suchmaschinenrankings
• Manuelle Prozesse: Der E-Commerce Prozess war sehr manuell (E-Mails wurden generiert) und hat den gleichen Aufwand im Backoffice verursacht wie ein telefonisch aufgegebener Auftrag
• Zertifizierung: Die offiziellen Vertriebspartner bemängelten die Qualität der Webseite und der ECommerce Prozesse, mit negativem Einfluss auf den Partnerstatus
• Kein Kundenportal für Self-Service der Kunden: Anfragen bezüglich Update zu Bestellungen geschiehen stets per Mail oder Telefon was das Backoffice zusätzlich belastet hat.

Um das Legacy ERP in den Stack zu binden haben wir die SelectLine Mobile API verwendet und für fehlende Daten eine Reihe von custom Makros umgesetzt. Die Produktbilder werden von einem FTP bezogen.

Sämtliche Stamm- und Bewegungsdaten wie z.B. Produkte, Katalogdaten, Bilder, Bestellungen und Webportal-aktive Kunden werden in regelmässigen Abständen mit dem Portal synchronisiert. Dabei übernimmt ein „Connector Tool“ die Brücke zwischen der Unchained Import API die Eventbasiert funktioniert und den Legacy und FTP Systemen.

Schreibende Befehle wie z.B. die Neukundenregistration, Portalfunktionen wie z.B. das Aktualisieren von Adressen oder das Absenden einer Bestellung wurden mit der Unchained Work Queue gebaut. Kann ein Schreibbefehl nicht abgesetzt werden, versucht die Work Queue in einem Exponential Backoff Verfahren die Daten zeitversetzt erneut zu senden.

Durch dieses Vorgehen funktioniert das Webportal jederzeit mit maximaler Performance und kann auch Downtime des ERP’s verkraften ohne dass die Kunden dies in irgend einer Form merken. Wir nennen das „Local-first ERP Integration“.