Customer Relationship Management (CRM)

Ein Prozess, bei dem ein Unternehmen oder eine andere Organisation ihre Interaktionen mit Kunden verwaltet und dabei typischerweise Datenanalysen verwendet, um grosse Mengen an Informationen zu untersuchen. CRM-Systeme sammeln Daten aus einer Reihe verschiedener Kommunikationskanäle, darunter die Website eines Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und soziale Medien. Sie ermöglichen es Unternehmen, mehr über ihre Zielgruppen zu erfahren und herauszufinden, wie sie am besten auf deren Bedürfnisse eingehen können, um so Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern. CRM kann mit vergangenen, aktuellen oder potenziellen Kunden eingesetzt werden. Die Konzepte, Verfahren und Regeln, die ein Unternehmen bei der Kommunikation mit seinen Kunden befolgt, werden als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet. Diese vollständige Verbindung umfasst den direkten Kontakt mit Kunden, wie z. B. verkaufs- und servicebezogene Vorgänge, Prognosen und die Analyse von Verbrauchermustern und -verhalten aus Sicht des Unternehmens.